Politique de remboursement

MILKY PLANT™ — POLITIQUE DE RETOUR ET DE GARANTIE

Mise à jour : juillet 2025

DROIT DE RETOUR DE 30 JOURS

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, votre article doit être :

  • Dans l'état dans lequel vous l'avez reçu
  • Non utilisé et dans son emballage d'origine
  • Accompagné de l'ensemble des accessoires, pièces et manuels
  • Accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat

Pour lancer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse hello@milkyplant.com. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

  • Si le produit n'est pas défectueux et que le retour résulte d'un changement d'avis ou de préférence, les frais de retour sont à la charge du client.
  • Si le produit présente un défaut de fabrication, Milky Plant prend en charge les frais de retour et vous fournit une étiquette de retour prépayée.

Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours pour :

  • Les articles soldés
  • Les cartes cadeaux
  • Les articles utilisés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré

Adresses de retour

Retours Royaume-Uni : Units 5 & 6, Broadfield Business Park, Heywood, OL10 2TA

Retours Union européenne : ul. Szczecińska 49, Docks 45–48, Gorzów Wielkopolski, 66-400, Pologne

Contrôle et remboursement

Après réception de votre retour, comptez 7 à 10 jours ouvrés pour le contrôle et le traitement. Si votre remboursement est accepté, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial. Votre banque ou votre émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer votre compte.

Échanges

Pour échanger un article, lancez d'abord une demande de retour pour le produit initial. Une fois celle-ci acceptée, passez une nouvelle commande.

GARANTIE LIMITÉE MILKY PLANT™ (2 ANS)

Votre appareil Milky Plant™, The Watery™ ou Milky Plant Plus™ (« Produit Milky Plant ») bénéficie d'une garantie limitée de 2 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication, dans le cadre d'un usage domestique normal.

Point de départ de la garantie

Votre garantie prend effet le jour de la livraison.

Personnes couvertes

La garantie s'applique à l'acheteur initial ou au bénéficiaire du cadeau, sur présentation d'une preuve d'achat valable.

Ce que couvre la garantie

En cas de défaut de fabrication survenant pendant la période de garantie, Milky Plant procédera, à sa discrétion :

  • À la réparation du produit, ou
  • Au remplacement du produit par un appareil neuf ou reconditionné, ou
  • Au remboursement du prix d'achat (remboursement possible uniquement dans les 30 premiers jours)

Les produits réparés ou remplacés restent couverts pour la durée restante de la garantie initiale.

Problèmes survenus dans les 30 jours suivant la livraison

Si un défaut est signalé dans les 30 jours suivant la livraison, le client peut choisir entre un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Problèmes survenus après 30 jours d'utilisation

Si un défaut de fabrication apparaît après 30 jours, Milky Plant procédera à la réparation ou au remplacement de l'appareil. Aucun remboursement n'est possible au-delà des 30 premiers jours.

Ce que la garantie ne couvre pas

Cette garantie ne s'applique pas :

  • Aux produits utilisés dans un cadre commercial ou institutionnel (nos produits sont destinés à un usage domestique uniquement)
  • Aux dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'une chute, d'une négligence ou du non-respect des instructions
  • Aux défauts esthétiques n'affectant pas le fonctionnement (rayures, taches, ternissement, décoloration)
  • Aux dommages causés par une panne électrique, une tension incorrecte ou une surtension
  • À l'usure normale
  • Aux réparations ou modifications non autorisées
  • À l'utilisation d'accessoires ou de consommables non agréés
  • Aux produits dont le numéro de série est manquant, modifié ou illisible
  • Aux produits achetés auprès de revendeurs ou de places de marché non agréés

Faire une demande de garantie

Écrivez à hello@milkyplant.com en indiquant :

  • Votre nom
  • Le nom du modèle
  • Le numéro de série
  • Votre preuve d'achat
  • Une description du problème, accompagnée de photos ou de vidéos

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour prépayée pour tout défaut couvert par la garantie. Le traitement d'une demande de garantie prend généralement 5 à 10 jours ouvrés.

Frais de retour au titre de la garantie

  • Défauts de fabrication : Milky Plant prend en charge les frais de retour.
  • Cas non couverts par la garantie ou dommages causés par le client : les frais sont à la charge du client.

Limitations et exclusions de garantie

Dans les limites autorisées par la loi :

  • Cette garantie remplace toute autre garantie, expresse ou implicite.
  • Milky Plant ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris les pertes de bénéfices ou les dommages aux biens personnels.